Política de reembolso
Devoluciones
La posibilidad de devolver un producto depende de los artículos incluidos en tu pedido y de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
En los casos en los que se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en el mismo estado en el que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, salvo que se indique lo contrario en las instrucciones de devolución o que la legislación aplicable establezca otras condiciones.
El importe del reembolso podrá reducirse si el producto se ha utilizado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones de devolución disponibles y cómo iniciar el proceso.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación estará sujeta a las condiciones indicadas en esta política y a los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado debidamente de ello.
Productos dañados o problemas con el pedido
Te recomendamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.
Si algún artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones y artículos que no se pueden devolver
Algunos artículos pueden estar excluidos del derecho de devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política, la información facilitada en la página del producto y la legislación aplicable.
Por motivos de protección de la salud o higiene, determinados productos precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales para aplicar esta excepción.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con la descripción.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Te informaremos de las opciones disponibles y de los pasos que debes seguir.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor y compras productos online desde la Unión Europea, generalmente tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, reciba los productos, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.
En los casos en los que proceda el desistimiento, te reembolsaremos los importes correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de envío estándar que hayas abonado inicialmente, cuando corresponda.
No estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar menos cara que ofrecíamos.
Para solicitar una devolución o comunicar tu decisión de desistir de una compra, ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, generalmente puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de cancelar el pedido, deberás devolver los productos en un plazo de 14 días.
En los casos en los que proceda la cancelación, realizaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o de una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de envío estándar abonados inicialmente, cuando corresponda.
No estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales correspondientes a modalidades de entrega exprés o prémium que superen el coste de la entrega estándar menos cara ofrecida.
Para solicitar una devolución o cancelación, ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para ti.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si no has recibido el reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación, ponte en contacto con nosotros.
Esta política no limita ni excluye ninguno de los derechos que te reconoce la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos, artículos que no se correspondan con su descripción, retrasos en la entrega o cualquier otro incumplimiento de las obligaciones legales.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, solicitar información sobre un cambio o comunicar que has recibido un artículo dañado o incorrecto, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo de MÍRAME atenderá tu solicitud lo antes posible